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分析实体鞋店恨死试穿贼

2018-11-06 09:16:46

分析:实体鞋店恨死“试穿贼”

现在有一些人把商店当做试鞋间、选好款式后上以更便宜的价格购买。忧心忡忡的零售商们对这种事情感到越来越头疼。他们称这种人为“试穿贼”(fit-lifter)。 与电商相比,实体商店的人员和租金成本更高。实体店的老板们称,一些购顾客正在白蹭他们的资源。爱达荷瀑布市(Idaho Falls)一家户外运动品商店——爱达荷登山用品商店(Idaho Mountain Trading)的理查德·内皮尔(Richard Napier)称,在实体店试穿、然后在上购买的行为是不道德的。他说:“你来店里、然后偷走了那项服务,基本就是这么回事。 “销售人员并不是没有别的顾客要招呼——那些真正想买点东西的顾客。因此,你偷走的不仅是商店支付给销售人员的工资,还有本来可能从其他顾客那里获得的销售收入。” 在图书等其他零售领域,购者在商店里“研究产品”是很常见的行为。这种行为被称为“参观陈列室”,并且只要有智能,“参观者”在实体店里面的时候就可以购买某样产品。但这种趋势在鞋类零售业中引起了特别大的争议,因为鞋类商店的员工花了那么多时间为顾客取鞋,提供有关鞋子舒适度的建议。 许多购者无需向州和地方缴纳销售税(通常占售价的5%至10%),这赋予电商一项价格优势,加剧了实体店的不满。 经过实体商店多年的游说,美国参议院预计将在今日通过一项法案,将有助于终结上购物免税的局面。但该法案在众议院仍面临阻力。 弗吉尼亚州Saxon Shoes老板、美国国家鞋类零售商协会(National Shoe Retailers Association)理事加里·韦纳(Gary Weiner)表示,鞋类商店“非常担心”在实体店试穿、然后在上购买的行为。 韦纳说:“我们还听过‘我妈让我来试鞋码,这样她可以在上买’这种话。一字不差。我们是有教养的人。所以我们仍然招待他们。” 在被问及是否考虑过拒绝提供服务,韦纳说:“我们每次都考虑拒绝。但我们说出来了吗?没有。这种话没法说出口。” 亚马逊(Amazon)旗下鞋类商城Zappos鼓励购买者同时预订两种或两种以上鞋码,并提供免费退货服务,以打消顾客没有试穿不敢购买的心理。

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